就労準備ゼミ～メラビアンの法則～【チャレジョブセンター桶川】

 

①笑っている表情が残りますか？

②怒っているという声が残りますか？

③悲しいという言葉が残りますか？

 

 

これは「メラビアンの法則」といって1971年に心理学者（アルバート・メラビアン）が提唱した心理学上の法則なのですが、とても興味深いので先日、就労準備ゼミで紹介させていただきました。

視覚から受け取る情報と聴覚から受け取る情報、言語から受け取る情報がそれぞれ一致しない時、人はどの情報を優先させるのかという実験によると、55%の人が視覚情報を、38%が聴覚からの情報を、言語情報を優先した人は7%という結果になったそうです。

これは、仮に100人実験に協力してもらったとして 同じ時間を共有しても55人は笑顔、38人は怒りの印象、

7人は悲しみの印象を持ったということ。

つまり、相手に与える印象は言葉そのもより表情（身振り・手振り）や声のトーンが大きく影響するのですね。 ビジネスマナーでも挨拶は明るく、笑顔が大事とされています。

 

ビジネスシーンに限らず、言葉だけではない、思いをのせるコミュニケーションを心がけたいですね。