SSTセミナー ビジネスバージョン【チャレジョブセンター鴻巣】
こんにちは！チャレジョブセンター鴻巣です。
チャレジョブ鴻巣では、SSTセミナーを二種類開講中です！
①スタンダード
②ビジネス
がございます。
自分に合ったコースを選択し、職員からも参加を推薦させていただいております。
PCトレーニングなどは一人でも訓練可能ですが、対人関係スキルは、一人では訓練できませんので、セミナーの重要性が感じられますね(^_-)-☆
今月から始まるビジネスバージョンでは、初回、電話対応の基礎を確認しました。
声のみのコミュニケーションだからこそ、
受け手かけ手の両者の好感度、正確性のために、記録とスピードを大切に、行っていくことが大切です。
それから、電話とメールのメリットを考えるため、ディベートを取り入れてみました！
電話チームとメールチームに分かれて、それぞれの良いところを立論しました。
ディベートは、情報処理や大勢の中での発信力などいろいろなスキルが身につくので、
また本格的にグループワークで取り入れる予定です。
みなさん、参考書にあるとおりのメリットをあげられていて、素晴らしいディベートの立論でした！
《電話のメリット》📞は、感情が把握できる、すぐに回答が得られる、準備が不要などがあげられます。
《メールのメリット》✉は、添付ファイルなど情報量が多くても可能、相手のタイミングなど拘束しない、履歴が残るなどがあげられます。
それぞれの良さを活かしてビジネスシーンでも活用できればと思います。
また、電話と言ってもテレビ電話やテレビ会議なども主流になっていますので、
より、丁寧で、伝わりやすい表現ができるようになりたいですね♪
今後も、電話対応と言いつつも、範囲や媒体にこだわらず、様々なアプローチで、対応力全般を向上していければと思います。(^^)/
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